Chính sách giao hàng - trả hàng

1. Chính sách giao hàng

Đơn vị vận chuyển

Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng an toàn và đúng hẹn.
Phí vận chuyển được tính dựa trên cân nặng, kích thước gói hàng và địa chỉ giao hàng.
Chúng tôi cam kết minh bạch về phí vận chuyển và sẽ thông báo chi tiết cho khách hàng trước khi đặt hàng.

Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến: 2-5 ngày làm việc (không bao gồm thứ 7, chủ nhật và ngày lễ).
Đối với khu vực ngoại thành hoặc vùng sâu vùng xa, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn.

Theo dõi đơn hàng

Khách hàng sẽ nhận được thông báo hoặc mã vận đơn qua email hoặc tin nhắn SMS sau khi đơn hàng được gửi đi.
Trạng thái đơn hàng có thể được kiểm tra trực tiếp trên trang web của chúng tôi hoặc trang web của đơn vị vận chuyển.

2. Chính sách đổi trả

Điều kiện đổi trả

Thời hạn đổi trả: trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác và hóa đơn mua hàng.
Không áp dụng đổi trả cho các sản phẩm khuyến mãi, giảm giá đặc biệt hoặc sản phẩm đã qua sử dụng.

Quy trình đổi trả

Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline/Zalo 0943.003.888 hoặc email support@motherland.vn để thông báo yêu cầu đổi trả.
Điền vào mẫu đơn đổi trả trên website của chúng tôi, nêu rõ lý do đổi trả.
Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ công ty theo hướng dẫn của nhân viên chăm sóc khách hàng.

Chính sách hoàn tiền

Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm nếu lỗi từ phía cửa hàng hoặc nhà sản xuất.
Đối với các trường hợp khác, chúng tôi sẽ hoàn lại 90% giá trị sản phẩm sau khi trừ phí vận chuyển và xử lý.
Thời gian hoàn tiền: 5-7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm trả lại.

3. Chính sách bảo hành

Thời hạn bảo hành: tùy theo từng loại sản phẩm, thông thường từ 6 tháng đến 12 tháng.
Phạm vi bảo hành: Các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Không bảo hành cho các trường hợp hư hỏng do sử dụng sai cách, tự ý sửa chữa hoặc tai nạn.

4. Liên hệ hỗ trợ

Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng trong mọi vấn đề liên quan đến giao hàng, đổi trả và bảo hành sản phẩm.

Trân trọng,
Đội ngũ Motherland